CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO - NIVEL II

Personal de supervisión y operarios que tengan la responsabilidad de atender al público.

Finalizado el curso, los participantes serán capaces de:
Interpretar los reclamos de los clientes, brindarles una respuesta técnica y administrativa correcta.

• Introducción a la calidad de servicio y la atención al cliente.
• Reclamos técnicos. Baja tensión, alta tensión, oscilación de tensión, exceso de consumo, artefactos quemados, peligro en vía pública.
• Reclamos administrativos. Recepción de facturas, suspensión de suministro, calidad de servicio, pérdidas técnicas y no técnicas.
• Trámites técnicos. Solicitud de nuevo suministro, solicitud de medidores individuales, trámites según tipo de conexión.
• Trámites administrativos. Cambio de titular, cambio de domicilio postal. Libre deuda.
• Consultas técnicas. Construcción de pilares, seguridad eléctrica, seguridad de las personas, seguridad de las conexiones.
• Consultas administrativas. Lugares de pago, interpretación de la factura, convenios y formas de pago de facturas atrasadas, impuestos, recargos, consumos, factor de potencia, tarifa.

Modo Presencial

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.
La instancia práctica se llevará a cabo en un campo de entrenamiento o en el desarrollo de las tareas habituales. Para esto se formarán equipos de trabajo, que serán supervisados por el instructor y personal responsable de la empresa.