CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Dirigido a
Personal de supervisión y operarios que tengan la responsabilidad de atender al público.
Objetivos
Este taller tiene como finalidad fortalecer la conciencia y compromiso personal / grupal para brindar un servicio superior, estimulando la toma de iniciativa para mejorar los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción del cliente, respondiendo a las exigencias contemporáneas de:
- Satisfacer las necesidades indagas del cliente siempre bien desde la primera vez,
- mejorar la eficiencia de los procesos y procedimientos hacia el cero defecto,
- disminuir en forma permanente los costos operativos,
- a través de la intervención motivada de todo el personal de la organización.
Temario
- Entender porqué es importante pensar en el cliente.
- Analizar las necesidades humanas y como se satisfacen.
- Aplicar la empatía con los clientes y compañeros de trabajo.
- Conocer y manejar el proceso de atención al cliente: preparación, bienvenida, indagación de necesidades, propuesta, acuerdo y seguimiento.
- Reconocer la diferencia entre un colaborador proactivo y uno reactivo.
- Utilizar un método efectivo y práctico para la resolución de quejas y reclamos.
- Desarrollar y/o mejorar la actitud para resolver los obstáculos y desafíos que surgen diariamente. • Integración de equipos para la mejora continua.
- Diseño de procedimientos eficientes.
- Herramientas de medición.
Duración total del curso
Metodología
Cantidad máxima de participantes: 25 participantes.
Modo Virtual
Requisitos: Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.
Todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.