CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Este taller tiene como finalidad fortalecer la conciencia y compromiso personal / grupal para brindar un servicio superior,  estimulando la toma de iniciativa para mejorar los procesos y procedimientos orientados a la satisfacción del cliente, respondiendo  a las exigencias contemporáneas de: 

• Satisfacer las necesidades indagas del cliente siempre bien desde la primera vez, 
• mejorar la eficiencia de los procesos y procedimientos hacia el cero defecto, 
• disminuir en forma permanente los costos operativos, 
• a través de la intervención motivada de todo el personal de la organización.

• Entender porqué es importante pensar en el cliente.  
• Analizar las necesidades humanas y como se satisfacen. 
• Aplicar la empatía con los clientes y compañeros de trabajo. 
• Conocer y manejar el proceso de atención al cliente: preparación, bienvenida, indagación de necesidades, propuesta, acuerdo y  seguimiento. 
• Reconocer la diferencia entre un colaborador proactivo y uno reactivo.  
• Utilizar un método efectivo y práctico para la resolución de quejas y reclamos.  
• Desarrollar y/o mejorar la actitud para resolver los obstáculos y desafíos que surgen diariamente. • Integración de equipos para la mejora continua. 
• Diseño de procedimientos eficientes. 
• Herramientas de medición. 

Modo Presencial

Curso teórico-práctico. Teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.
La instancia práctica se llevará a cabo en un campo de entrenamiento o en el desarrollo de las tareas habituales. Para esto se formarán equipos de trabajo, que serán supervisados por el instructor y personal responsable de la empresa.