ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

Trabajadores de todas las áreas que, por su rol dentro de la organización, participen en la resolución de los conflictos y en el desarrollo organizacional.

Al finalizar la actividad el participante estará en condiciones de:

• Comprender el conflicto como motor de las relaciones interpersonales.
• Mejorar la calidad, la profesionalización, con el propósito de construir estrategias innovadoras que incorporen un enfoque sistémico del conflicto.
• Aprender a elegir la modalidad adecuada para el tratamiento del conflicto en las organizaciones con relación a las demandas en juego.
• Reconocer las distintas modalidades de la negociación.

MÓDULO I: Conflicto

• Cuando hablamos de conflictos en las organizaciones, que queremos decir?
• Los distintos tipos de conflictos en las empresas
• Los conflictos son positivos o negativos?
• El proceso para enfrentar los conflictos
• El modelo de Thomas en función de la relación y la meta
• La mediación y el arbitraje

MÓDULO II: Negociación

• Definición del concepto de negociación
• Planificación de la negociación: Objetivos, Información, Valores, Pronóstico. Tiempo, Negociar en función de posiciones o de intereses
• Importancia de los PMA Y PMD y el ser inflexible o flexible (el suave y el duro)
• Síntesis de los criterios básicos para una negociación efectiva, una visión del desarrollo de una negociación y de la conducta de los negociadores expertos

Curso teórico-práctico. El taller está basado en la actividad y la participación de los asistentes mediante ejercicios, juegos, simulaciones, grupos de discusión, etc. Los participantes serán provistos de un manual del asistente.

• Módulo I: 10 horas (dos jornadas de 5 horas cada día).
• Módulo II: 10 horas (dos jornadas de 5 horas cada día)
• Ambas partes se dictan independientes una de otra en jornadas distintas

Cantidad máxima de participantes: 25 participantes.

Modalidad Presencial:

El docente concurre a la Cooperativa o Empresa y dicta el curso en la cantidad de horas que se estipula en el catálogo. Ocho horas curso corresponde a un día de curso, por ejemplo, si el curso dura 32 horas, el curso se dicta en 4 días. Los días de dictado son corridos salvo los fines de semana.

El Curso teórico-práctico. Se dicta teniendo en cuenta legislaciones, normativas y pautas de seguridad vigentes.