CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO: CULTURA WAW! - Nivel 2

Personal que tenga contacto con el usuario: empleados, técnicos, administrativos, operadores telefónicos, mandos medios, gerentes. Participantes del Nivel 1 Calidad de atención al usuario.

Todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.

Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

Todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.

Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

CANTIDAD MÁXIMA DE PARTICIPANTES

15 participantes.

Diseñar una nueva cultura “WAW!” de calidad del servicio que sorprenda gratamente al usuario a través de los procesos y procedimientos esenciales de la organización, creando experiencias y micro experiencias memorables para el usuario.

• Comprender el contexto cambiante actual del mercado en nuestro país y el mundo.
• Cultura WAW!
• Analizar las categorías del servicio: básico, esperado, deseado, inesperado.
• Diseñar las categorías del servicio diagnosticando donde estamos y donde queremos estar para sorprender al socio gratamente y disfrutar los logros de esta nueva cultura.
• Presentación de la propuesta de valor para cada categoría.
• Construir y experimentar la Cultura WAW!
• Empoderar nuestras habilidades y herramientas para la nueva cultura.
• Proponer mejoras en los procesos y procedimientos críticos e implantarlos a través de todo el personal.
• Potenciar la actitud para gestionar creando experiencias y micro experiencias memorables para el usuario.
• Trabajar habilidades blandas incluidas en la inteligencia emocional.
• Cimentar el trabajo en equipo como base de la Cultura WAW!

Curso teórico-práctico. Para facilitar el aprendizaje de los participantes, utilizamos ejercicios, juegos, dramatizaciones y otros recursos pedagógicos teórico-prácticos.