CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO - Nivel I

Personal que tenga contacto con el usuario: empleados, técnicos, administrativos, operadores telefónicos, mandos medios, gerentes.

Todo el material para leer y los ejercicios para resolver, se encuentran en una plataforma virtual a la que cada persona accede con un usuario que recibe a través de su mail, en el que se informará fecha de inicio y cierre del curso. Dicha plataforma cuenta con un chat para la evacuación de preguntas. Las clases en vivo serán a través de Zoom o de Google Meet.

Cada participante debe tener una dirección de mail y acceso a cualquier dispositivo electrónico con conectividad a Internet.

CANTIDAD MÁXIMA DE PARTICIPANTES

15 participantes.

Brindar a los participantes metodologías, técnicas y herramientas simples y prácticas que permitan satisfacer las necesidades del usuario de manera eficiente, haciendo las tareas bien desde la primera vez, en el menor tiempo y al menor costo posible, ya sea de manera presencial o telefónica.

• La importancia de pensar en el usuario.
• Las necesidades humanas y sus prioridades.
• Diferencia entre un trabajador reactivo y uno proactivo.
• Comunicación y empatía.
• Conocimiento y práctica del proceso de atención al usuario.
• Beneficios de la preparación y la prevención en la atención.
• La correcta apertura del contacto con el usuario.
• Indagación de necesidades y expectativas.
• Identificación de los “momentos de la verdad”.
• Presentación de la propuesta de valor.
• Acuerdo para la satisfacción del usuario.
• Despedida y seguimiento del acuerdo.
• Inteligencia emocional.
• La actitud correcta en la atención.

Curso teórico-práctico. Para facilitar el aprendizaje de los participantes, utilizamos ejercicios, juegos, dramatizaciones y otros recursos pedagógicos teórico-prácticos.